- お知らせ -

【重要】緊急メンテナンスのお知らせ(2020.06.02 掲載)

お客様各位

平素より虎の穴通信販売をご利用頂き、誠にありがとうございます。
下記日程にてサーバー負荷軽減のための緊急メンテナンスを実施いたします。

■メンテナンス日時
 6/3(水) 4:00~5:00
 ※状況により、時間が前後する場合がございます


メンテナンス中は弊社通販をご利用いただく事ができません。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、 何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
今後とも、虎の穴通信販売をご愛顧いただけますよう、お願い申し上げます。

令和2年6月2日掲載
株式会社虎の穴 通信販売課

【重要】6月1日からの新送料、後払い手数料設定不備に関するお詫び(2020.06.01 掲載)

お客様各位

平素より虎の穴通信販売をご利用頂き、誠にありがとうございます。

6月1日より送料、及び後払い手数料が変更される旨を告知しておりましたが、
設定不備によりWeb表記上は変更がなされていない事が判明いたしました。

現時点では価格修正は完了しており、以降のご注文は新価格がご注文時に
表記されますが、6月1日に修正以前にお申込みいただいたご注文につきましても
出荷時は新送料が反映されますので、伝票上のデータも修正させていただいております。

本件で発生しました表示金額との差額につきましては、
差額分以上のクーポンを対象者に還元させていただきますので、
後ほどご確認いただけますと幸いです。

この度は弊社不備により不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

令和2年6月1日掲載
株式会社虎の穴 通信販売課

【重要】後払い決済時の手数料変更のお知らせ(2020.05.26 掲載)

お客様各位

平素より虎の穴通信販売をご利用頂き、誠にありがとうございます。

昨今の各社ECサイトを取り巻く情勢の変化に伴い、
後払い決済時の手数料につきまして、以下の通り改定を行わせて頂きます。

============================

■改訂日:2020年6月1日(月)以降のご注文から

■旧手数料:509円(税込み)
 ↓
■新手数料:619円(税込み)

※2020年6月1日までにお申し込みされたご注文につきましては、
 変更前の手数料にて発送させて頂きます。
※変更前のご注文と、変更後のご注文がおまとめとなりました場合は、
 変更前の手数料にて発送となります。

============================

お客様にご負担をお掛けする事となり、誠に申し訳ございませんが、
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

令和2年5月26日掲載

【重要】静岡店、三宮店閉店に伴う、店頭受け取りサービスの終了及びご注文振替のご案内(2020.05.25 掲載)

お客様各位

平素よりとらのあなをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

誠に勝手ながら2020年6月をもちまして、とらのあな三宮店、静岡店を
閉店させていただきます。

最終営業日

  • 静岡店:2020年6月30日(火)
  • 三宮店:2020年6月30日(火)

閉店に伴い、両店舗を対象とした店頭受け取りサービスにつきましては、
下記日程にて新規注文の受付、ご注文品の配送を終了させていただきます。

◇静岡店

  • 新規注文受付終了:2020年5月31日(日)
  • 店舗受取可能おまとめ目安:2020年6月10日(水)
  • お引き取り最終日:2020年6月30日(火)

6月10日以降におまとめ予定のご注文につきましては、
一律でご自宅配送へと切り替えさせて頂きます。

◇三宮店

  • 新規注文受付終了:2020年5月31日(日)
  • 店舗受取可能おまとめ目安:2020年6月10日(水)
  • お引き取り最終日:2020年6月30日(火)

6月10日以降におまとめ予定のご注文につきましては、
一律で【なんば店A】でのお受け取りへと切り替えさせて頂きます。

三宮店、静岡店で店頭受取が可能な商品は6月10日(水)おまとめ分までに なります。
こちらは期間内に店頭に着荷するよう集荷、発送手続きを行って 参りますので、大変恐縮ですが期限内でのお受け取りをお願い致します。
お客様にお手間をお掛けする事となり、大変恐縮ですがご理解の程宜しくお願い申し上げます。

令和2年5月25日
株式会社虎の穴 通信販売課

【重要】同人誌収納ケースなど各種ケースの販売価格変更のお知らせ(2020.05.19 掲載)

お客様各位

平素より虎の穴通信販売をご利用頂き、誠にありがとうございます。

諸般の事情により5月22日(金)より下記商品の販売価格を
とらのあな全店にて変更させていただきます。

===============================
対象商品:伊勢藤 各種収納ケース

・同人収納ケース        変更前:850円  →  変更後:950円
・ブック&メディアケース    変更前:850円  →  変更後:950円
・ブック&メディアケース ミニ 変更前:800円  →  変更後:900円
・コミック本収納ケース     変更前:800円  →  変更後:900円
・文庫本ケース         変更前:800円  →  変更後:900円
・CDケース           変更前:800円  →  変更後:900円
・DVD収納ケース        変更前:800円  →  変更後:900円

※上記販売価格は全て税別となります。
※店頭価格も変更後の金額に統一されます。
※3000円以上購入での値引き販売キャンペーンも終了となります。
※5月22日以降にご購入されたご注文が対象となります。

===============================

販売金額切り替え作業のため、対象商品の販売を5月21日(木)終日で
一時停止させていただきます。準備が整い次第販売再開させていただきます。

ご不便をお掛け致しまして誠に恐縮ですが、
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

今後とも、虎の穴通信販売をご愛顧いただけますよう、お願い申し上げます。

令和2年5月19日掲載
株式会社 虎の穴 通信販売課

【重要】ドメイン変更に伴う、システムメンテナンスのお知らせ(2020.05.15 掲載)

お客様各位

平素より虎の穴通信販売をご利用頂き、誠にありがとうございます。

最新バージョンのSafariにおける不具合の解消を目的とした、
弊社通信販売のドメイン変更の為のメンテナンスを下記日程にて実施させて頂きます。

============================

■メンテナンス日時(予定)
 5/18(月) 3:00~6:00
 ※状況により、時間が前後する場合がございます。

また、上記メンテナンスにより、以下のような影響が生じるものとなります。

  • カート内に保有されていた商品情報のリセット
    ※メンテナンス時に「ログイン」されておりました場合、カート内商品情報は保持されます。
  • 通信販売ページ内に表示されていた「閲覧履歴」情報のリセット
  • ドメイン変更前のURLにアクセスした際は、自動的に新しいURLへ転送
  • ブラウザ上で、記憶されていたID・パスワードのリセット

============================

お客様へは大変ご迷惑をおかけいたしますが、 何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

今後とも、虎の穴通信販売をご愛顧いただけますよう、お願い申し上げます。

令和2年5月15日掲載

【復旧済み】一部機能の制限について(入荷アラート、ほしい物リスト、メッセージBOX)(2020.05.07 更新|2020.05.05 掲載)

お客様各位

虎の穴通信販売サイトへのアクセス数の急増を原因とした
弊社サーバーの負荷により、通信販売サイトの閲覧・ログインが
行い難い状態となっておりました。

その為、弊社サーバーへの負荷軽減を目的として、
以下機能につきまして一時的に機能制限を設けさせて頂いておりましたが、
サーバー負荷の正常化に伴い、機能制限について全て復旧いたしました。

================================

・マイページ‐入荷アラートメニュー内の閲覧・変更
 ※入荷アラートのメールは送信されますので、恐れ入りますが
  メールからご確認いただきますようお願いいたします。

→5月7日 復旧いたしました。

・マイページ‐ほしい物リスト内の閲覧・変更
 ※リスト内への追加は可能となっておりますが、
  リスト内商品の確認・削除を行うことが出来ないものとなります。

→5月6日 復旧いたしました。

・マイページ‐メッセージBOX内の閲覧
→5月6日 復旧いたしました。

================================

お客様各位におきましては、ご迷惑ご心配をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
引き続き、とらのあな通信販売をご愛顧頂けますよう、お願い申し上げます。

令和2年5月7日更新
令和2年5月5日
株式会社 虎の穴 通信販売課

【復旧済み】急激なアクセス増加に伴う接続障害につきまして(2020.05.07 更新|2020.05.05 掲載)

お客様各位

2020年5月5日00:00からの急激なアクセスの増加に伴い、
虎の穴通信販売サイトへ接続しにくい状態が続いておりましたが、
2020年5月7日12:00より正常化いたしました。

お客様各位におきましては、ご迷惑ご心配をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
引き続き、とらのあな通信販売をご愛顧頂けますよう、お願い申し上げます。

令和2年5月7日更新
令和2年5月5日
株式会社 虎の穴 通信販売課

【重要】2020年GW期間中の通販店頭受取に関するお知らせとお願い(2020.04.30 掲載)

お客様各位

平素よりとらのあな通信販売をご利用いただき誠にありがとうございます。

お客様の安全確保、並びに店内混雑緩和の為、下記対象となる
店頭受取品に対しまして、一律での保管期限延長措置を行わせて頂きます。

=================================
■対象となる店頭受取品
・現在店舗に着荷しており、保管期限日が【2020年5月1日】以降のお荷物
・2020年5月1日~2020年5月7日の間に、店舗に着荷したお荷物

■対応内容
・現在店舗に着荷しており、保管期限日が【2020年5月1日】以降のお荷物
 →現在の保管期限日より一律で 【+10日間】の保管期限延長
  ※保管期限日の延長手続きにつきましては、5月1日中の予定です。

・2020年5月1日~2020年5月7日の間に、店舗に着荷したお荷物
 →店舗到着日からの保管期限を 【10日間】から 【20日間】へ変更

※上記期間外のお荷物に関しましては、対象外となります。
※店舗着荷日とは『店舗着荷のお知らせ』の配信日を指すものとなります。
※コロナウィルスの状況により対象期間が短縮・延長となる場合もございます。

=================================

店頭受取品の引き取りの為のご来店をご検討されておりました場合、
お急ぎでない様でしたら、GW期間後へ日時をずらしてのご来店を
ご検討頂けます様、何卒ご協力の程お願い申し上げます。

また、弊社店舗におきまして、GW休暇に伴い、通常期よりも多くのお客様の
ご来店が予想されております。

昨今の新型コロナウイルス感染症拡大防止と、お客様及び弊社従業員の
健康と安全確保のため、各店舗におきましてお客様のご来店者数が
一定数に達したと判断させて頂きました場合、入場制限を実施させていただきます。

予め、ご理解・ご了承の上でのご来店をお願い申し上げます。

令和2年4月30日掲載
株式会社 虎の穴 通信販売課

弊社取り扱いの音楽CD・映像・ゲーム商品のお届けに関するご案内(2020.04.21 掲載)

お客様各位
平素より、とらのあな通信販売をご利用頂きありがとうございます。

毎度便をご利用頂いているお客様から多くのご要望を頂き、一部の音楽CD・映像・ゲーム商品につきまして、
商品のおまとめタイミングを「発売日の前日」から行わせて頂く事となりました。

【適用開始日時】システムメンテナンス完了後、2020年4月25日発売予定商品より。

■現在の商品おまとめタイミング
・商品発売日よりおまとめ開始、順次発送

■変更後の商品おまとめタイミング
・商品発売日前日よりおまとめ開始、順次発送

対象商品:音楽CD・映像・ゲーム商品(アイテムコードが”21000~”で始まるもの)

【注意事項】
※商品によって、メーカー様の出荷タイミングおよび弊社への入荷タイミングが異なります。
 毎度便でご利用頂いた場合、 発売日2日前までに弊社への入荷が確認できた商品のみ、
 発売日前日よりおまとめさせていただきます。
 同一の発売日であっても、おまとめできない場合がございます。
 発売日ごとのおまとめ希望の場合は、定期便(週1)をご利用下さい。
※ご予約受付につきまして、発売日2日前までにご予約頂いた場合のみ、前日おまとめの対象となります。
※個別の商品入荷予定につきましてはお答えできません。

今後もお客様にお喜びいただけるよう、
サービスの見直しや改善を行って参りますので、
変わらぬご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

令和2年4月21日 株式会社虎の穴 通信販売

【重要】新型コロナウイルス対策に伴うカスタマーサポートお電話受付時間変更のお知らせ(2020.04.15 掲載)

お客様各位

平素よりとらのあな通信販売をご利用いただき誠にありがとうございます。

新型コロナウイルス感染症の感染拡大防止および従業員の健康と安全を確保するため、
暫くの間、カスタマーサポートのお電話受付時間を変更とさせていただきます。


■実施期間:2020年4月16日(木)~
・店舗に関するお問い合わせ
【変更前】   【変更後】
全日 12:00~19:30  ⇒  全日 13:00~18:00
 
・通信販売に関するお問い合わせ
【変更前】   【変更後】
平日 12:00~17:00(土・日除く)  ⇒  平日 13:00~17:00(土・日除く)

※変更終了日時に関しましては、未定となっております。

お客様にはご迷惑おかけいたしますことを深くお詫びいたします。
何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。

なお弊社ホームページからもメールでのお問い合わせが可能でございますので
こちらもご利用頂けますよう併せてお願い申し上げます。

■とらのあなWebsite お問い合わせフォーム
https://customer.toranoana.jp/form/tora.html

令和2年4月15日掲載
株式会社 虎の穴 通信販売課

【重要】新型コロナウイルス対応に伴う、配送業者の影響に関して(2020.04.09 掲載)

お客様各位

平素より(株)虎の穴通信販売をご利用いただき、誠にありがとうございます。

新型コロナウイルスの感染拡大による、航空輸送に利用する貨物便の
減便等の影響や、配送業者側での感染者の発生に伴う営業所の休止などにより、
お荷物のお届けまでに、通常よりも遅れが生じる可能性がございます。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、
何卒、ご理解・ご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。

対象となる地域・営業所に関しましては、
各配送会社のホームページをご確認頂けます様お願いいたします。

【ヤマト運輸】2020年 お知らせ
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/info/info_2020.html

【日本郵便】コロナウイルス(COVID-19)に関するお知らせ
https://www.post.japanpost.jp/notification/covid-19/index.html

今後とも、虎の穴通信販売をご愛顧いただけますよう、お願い申し上げます。

令和2年4月8日掲載
株式会社 虎の穴 通信販売課

【重要】最新バージョンのSafariにおける不具合についてご案内(ログインできない、カートに商品を入れられないなど)(2020.03.27 掲載)

お客様各位

平素より(株)虎の穴通信販売をご利用いただき、誠にありがとうございます。

iOS 13.4におけるSafari、およびmacOS用Safari 13.1において、以下の事象が発生することが確認されました。
・成年向けページにてログインが行えない
・成年向けページにて商品をカートに入れられない

調査と対応を進めておりますが、現状ですぐにご利用される場合は、以下の設定変更を行なっていただく事で解消する可能性があります。

・Safariの設定 -> [サイト越えトラッキングを防ぐ]をオフにする

上記でも改善しない場合、誠に恐れ入りますが、他のブラウザにてご利用いただきますようお願いいたします。
ご不便をおかけして申し訳ございません。

今後とも、虎の穴通信販売をご愛顧いただけますよう、お願い申し上げます。

令和2年3月27日掲載
株式会社 虎の穴 通信販売課

【重要】クレジットカードの登録・利用障害発生と復旧のご案内(2020.02.26 掲載)

お客様各位

平素より(株)虎の穴通信販売をご利用いただき、誠にありがとうございます。

2020年2月26日08時16分~同26日09時39分までの間、
クレジットカード登録、またはお買い物の際の認証が行えないエラーが発生しておりました。
楽しいお買い物のところ、大変ご迷惑をおかけいたしましたこと、謹んでお詫び申し上げます。

こちらの障害につきましては、同日10:00の時点で復旧を確認しております。。
登録ないしご利用の際にエラーが発生していた場合、誠にお手数ではございますが
再度のお手続きをいただき、確定後内容のご確認を頂きますようお願い申し上げます。

令和2年2月26日
とらのあな 通信販売

【重要】「通信販売に関するお問い合わせ」お電話受付時間変更のお知らせ(2020.02.20 掲載)

お客様各位

平素よりとらのあな通信販売をご利用いただき誠にありがとうございます。

この度、2020年3月1日(日)より暫くの間、
「通信販売に関するお問い合わせ」のお電話受付時間を下記に変更とさせて頂きます。

【変更前】
全日 12:00~17:00

【変更後】
平日 12:00~17:00(土・日除く)

※土・日につきまして「通信販売に関するお問い合わせ」はお電話おつなぎできません。
※当日祝日の場合、平日は受付しておりますが土・日はおつなぎできません。
※「店舗」「採用」「サークル様」宛のお電話受付はご変更ございません。
※現時点で、4月1日(水)以降の通信販売お電話受付時間については未定となります。
 また弊社が定める繁忙時期については、再度変更される場合もございます。

お客様にはご迷惑おかけいたしますことを深くお詫びいたします。
何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。

なお弊社ホームページからもメールでのお問い合わせが可能でございますので
こちらもご利用頂けますよう併せてお願い申し上げます。

■とらのあなWebsite お問い合わせフォーム
https://customer.toranoana.jp/form/tora.html

令和2年2月20日掲載
株式会社 虎の穴 通信販売課

宅配便梱包ダンボールリニューアルのお知らせ(2020.05.12 更新|2020.02.06 掲載)

お客様各位
いつもとらのあな通信販売をご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。

とらのあな通信販売で使用しております、梱包用ダンボールにつきまして、無地の梱包材に変更を行わせていただきました。

●宅配便をご利用の場合
従来まで:とらのあなロゴの入ったダンボール
新梱包材:無地のダンボール




※最上段最大サイズの梱包材を無地へと変更致しました。
【5月12日更新】※梱包するお荷物の内容によっては、従来の梱包材を使わせて頂く事がございます。

梱包を開けない限り、商品の中身や商品名は分からないようになっていますので、自宅受取でも、コンビニ受け取りでも、梱包材を廃棄する時でも安心です。

今後もお客様にお喜びいただけるよう、
サービスの見直しや改善を行って参りますので、
変わらぬご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

令和2年2月6日
株式会社虎の穴 通信販売

【重要】とらのあな立川店閉店における店頭受け取りサービス終了のお知らせ(2020.01.31 掲載)

とらのあな立川店 店頭受け取りサービスをご利用のお客様各位

平素よりとらのあな通信販売をご利用いただき誠にありがとうございます。

誠に勝手ながら2020年2月をもちまして、とらのあな立川店を閉店させて頂くこととなりました。

とらのあな立川店 2020年2月29日(土)閉店予定

閉店に伴い、とらのあな立川店を対象とした店頭受け取りサービスにつきましては、
下記日程にて新規注文の受付、ご注文品の配送を終了させていただきます。

立川店 店頭受け取り注文受付最終日:2020年2月2日注文分まで
立川店 店頭受け取り対象ご注文  :2020年2月12日おまとめ分まで

※店頭受け取り返送品対応期限:2020年2月12日再配送手続き分まで

なお、立川店での受け取り対象外となりましたご注文につきましては、
受け取り店舗を新宿店Aに切り替えて、出荷手配を行わせていただく
予定となっております。

新規受取先店舗情報:とらのあな新宿店A
住所  :〒160-0023 東京都新宿区西新宿1-18-1 小川ビル6F (LUMINE1向かい)
営業時間:平日:11:00~23:00
土曜:11:00~23:00
日祝:11:00~22:00
定休日:無し

周辺図   :


また、現在立川店での店頭受け取り注文をご利用いただいているお客様につきましては、
別途メッセージBOXおよびメールにてご案内を2月3日以降にお送り致します。
新宿店Aでのお受取りが難しいお客様におかれましては、大変恐縮ですがご案内をご確認いただき、
弊社カスタマーサポートまでご連絡いただけますと幸いです。

お客様にお手間をお掛けする事となり、大変恐縮ですがご理解の程宜しくお願い申し上げます。

令和二年1月31日
株式会社虎の穴 通信販売課

【重要】一部環境下における障害発生と復旧のご案内(2020.01.24 掲載)

お客様各位

平素より(株)虎の穴通信販売をご利用いただき、誠にありがとうございます。

2020年1月23日17:00~1月24日13:30までの間、一部環境下におきまして
ログインエラーなどの障害が発生しておりました。
お客様にはご迷惑をおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。

こちらの障害につきましては、2020年1月24日13:30より復旧いたしました。
エラーが発生していたお客様におかれましては、ご利用頂いている
ブラウザのCookieを削除してから、改めてご確認いただきますようお願い申し上げます。

令和2年1月24日
とらのあな 通信販売

【重要】マイページ:購入履歴のステータス表記の変更につきまして(2020.01.23 掲載)

お客様各位

平素より(株)虎の穴通信販売をご利用いただき、誠にありがとうございます。

多くのお客様より「商品が確保されているのか確認したい」というお声を頂戴し、
そちらのご要望にお応えしまして、マイページ:購入履歴のステータスを、
下記の様に改修を行っております。

■ステータス反映箇所


========================================

ステータス(現行):未発送 ・ 発送済み
  ↓
ステータス(改修):未発送・決済待ち・商品集荷中・商品確保済み・発送済み

========================================

各ステータスでは以下の状況の商品を確認する事が出来ます。

【検索ステータス条件:未発送】
 ・未発送    → おまとめ前の商品
 ・決済待ち   → おまとめ時、正常に与信が行われなかった商品
 ・商品集荷中  → おまとめされ、倉庫にて集荷中の商品
 ・商品確保済み → 集荷が完了した商品

【検索ステータス条件:発送済み】
 ・発送済み   → 発送準備完了した商品

また、ステータス「発送済み」につきましては、運送会社に引き渡す事が
可能になった商品となります。作業時間帯によっては運送会社に引き渡しが出来ず、
弊社倉庫保管にとなり、運送会社様の追跡サービスにて確認できない状態の物も
ございます。ご確認の際にはご留意くださいますと幸いです。

令和2年1月23日
とらのあな 通信販売

とらのあな池袋店A移転に伴う、店頭受取のお荷物引き渡しにつきまして(2020.01.20 掲載)

お客様各位

平素はとらのあなをご利用頂きまして誠に有難うございます。

この度、2015年11月よりご愛顧頂いております池袋店Aにつきまして、
2020年2月1日を持って、移転する運びとなりました。

それに伴い「受け取り拠点:池袋店A」としてお申込みいただいております店頭受け取り注文の
お引き取りにつきまして、2020年2月1日以降は、移転先にてお引渡しとなりますので、
ご確認の上ご来店いただけますと幸いです。

移転予定日 :2020年2月1日
旧住所   :〒170-0013 東京都豊島区東池袋1-1-2 高村ビル6F

新住所   :〒170-0013 東京都豊島区東池袋1-9-1 セイコーサンシャインビルXI6F
       ※現在の「池袋店B」と同一のビルとなります。
営業時間:【全日】:11:00~21:50
定休日:無し

周辺図   :




令和二年1月20日
株式会社虎の穴 通信販売課

【重要】(1/22更新)2019年年末、2020年1月大型イベント開催に伴う週1定期便のおまとめ曜日の変更につきまして(2020.01.22 更新|2019.12.17 掲載)

お客様各位

平素より(株)虎の穴通信販売をご利用いただき、
誠にありがとうございます。

12月末から1月にかけて開催される大型イベントにより、
委託作品数の増加が見込まれるものとなり、
弊社への作品配送状況を鑑みて、より多くの作品を
おまとめ出来る様、下記期間におきましては、
毎週【水曜日】に実施している定期便(週1)のおまとめを
【木曜日】に変更とさせていただきます。

※1/29の定期便(週1)から、おまとめ曜日は通常どおりの水曜日に変更となります。

■定期便(週1)おまとめ曜日変更期間

変更内容
毎週水曜日 → 毎週木曜日に変更

対象期間 / webサイト表記
・12/25(水) 12/26(木) webサイト表記上は「12/25(+1日)」
・1/1(水) 1/2(木) webサイト表記上は「1/1(+1日)」
・1/8(水) 1/9(木) webサイト表記上は「1/8(+1日)」
・1/15(水) 1/16(木) webサイト表記上は「1/15(+1日)」
・1/22(水) 1/23(木) webサイト表記上は「1/22(+1日)」

■弊社WEBサイト表記サンプル

※1/8・1/15・1/22発売の商品および、当該日にご注文頂いた定期便につきまして、
 表示のおまとめ日から前倒しでおまとめさせていただく場合がございます。ご了承ください。
※既にお申込み済みのご注文につきましても、上記に変更とさせて頂きます。
※毎度便・定期便(月2)に関しては、おまとめ日の変更はございません。


少しでも多くおまとめしてお客様にお届け出来るよう、
弊社通信販売課、倉庫スタッフ共に取り組んで参りますので、
ご理解の程宜しくお願い申し上げます。

2020年1月22日
株式会社虎の穴 通信販売課

【重要】通信販売サービスにおける一部機能の回数制限設定に関して(2019.12.12 掲載)

お客様各位

平素より、(株)虎の穴通信販売をご利用頂き、誠にありがとうございます。

弊社通信販売におきまして、機能として設けさせて頂いております
『ご注文受付後のキャンセル希望申請の受付』並びに『配送サイクル変更申請』
につきまして、弊社が定める利用方法と異なるご利用を行われるケースが
多発しており、弊社の作業コストの増大のみならず、弊社を信頼し、
作品をご委託頂いておりますサークル様にも多大なるご迷惑を
お掛けしております為、弊社と致しましても看過しきれない状況となりました。

その為、上記機能に関しまして「回数制限」を設けさせて頂く運びとなりました。
===========================
■改定内容

◇ご注文受付後のキャンセル希望申請の受付
1か月に3回まで

◇配送サイクル変更申請
1伝票につき2回まで

■改定適応日
2019年12月12日正午のメンテナンス終了後より
===========================

何卒、ご理解賜ります様お願い申し上げます。

令和元年12月12日
株式会社虎の穴 通信販売

【重要】とらのあな台北店店頭受取サービスの終了について(2019.12.19 掲載)

お客様各位

平素より、コミックとらのあなをご愛顧頂きありがとうございます。

台湾通信販売の開設・AOCSなどの代替サービスの拡充を受け、
2019年12月26日(木)12時を持ちまして、台北店店頭受取での
新規受注を停止させて頂く事となりました。

※配送先として「台北店」をご選択頂く事が出来なくなります。


突然のご連絡となり、これまでご愛顧頂いておりましたお客様には
誠に申し訳ございませんが、ご理解・ご了承の程お願いいたします。

既にお申込み済みのご注文に関してや、代替サービスの詳細につきましては、
下記ページよりご確認頂けます様お願いいたします。

■とらのあな通信販売 店頭受取サービス(台北店)
https://lp.toranoana.shop/oversea/ectaiwan/

令和元年12月19日
株式会社虎の穴 通信販売

【とらのあなカスタマーセンター】お問い合わせ電話受付時間変更のお知らせ(2019.11.10 掲載)

お客様各位

平素より、コミックとらのあなをご愛顧頂きありがとうございます。

弊社繁忙による、お問い合わせ件数の増加に伴い、
2019年11月15日(金)より暫くの間、お電話でのお問い合わせ応対時間を、
下記に変更とさせて頂きます。

変更前
全日 11:00~17:00



変更後
全日  12:00~17:00


なお、店頭受取品の保管期限延長などの一部サービスに関しましては、
通信販売マイページ内よりお客様ご自身にて行って頂く事も可能ですので、
宜しければご利用下さい。


■店頭受取品の延長について

取り置き期間を延長したいのですが
https://customer.toranoana.jp/faq_detail.html?id=9999072&category=140&page=1


お客様にはご不便をお掛けすることとなりますが、何卒ご理解賜ります様お願い申し上げます。

令和元年11月10日掲載
株式会社 虎の穴 通信販売課

【重要】キャッシュレス・ポイント還元 対応完了のお知らせ(2019.11.08 掲載)

お客様各位
いつもとらのあな通信販売をご利用いただきまして、誠に有難うございます。

とらのあな通信販売は「キャッシュレス・消費者還元事業」に参画申請を行い、
このたび正式に事業者登録手続きが一部完了いたしました。

■「キャッシュレス・消費者還元事業」の概要
 キャッシュレス・消費者還元事業は、2019年10月1日の消費税引き上げに伴い、
 需要平準化対策として、キャッシュレス対応による生産性向上や、
 消費者の利便性向上の観点を含め、消費税率引き上げ後の9か月間に限り、
 中小・小規模事業者によるキャッシュレス手段を使ったポイント還元を支援する事業です。

 経済産業省「キャッシュレス・消費者還元事業」のWebサイトはこちら
  https://cashless.go.jp/consumer/index.html

■還元対象となる決済方法
 クレジットカードによる決済
  ※VISA、Master、JCB、AMEX、ダイナースクラブ

■還元率
  クレジットカードご利用額の5%

■還元方法
 各クレジットカード会社により異なりますため、詳細は各社にお問い合わせ下さい。

■還元対象期間
 JCB(※1)、AMEX、ダイナースクラブ
 2019年10月1日(火)~2020年6月30日(火)

 VISA、Master
 2019年10月21日(月)~2020年6月30日(火)

 (※1) TS CUBIC CARD等、トヨタファイナンス社様発行クレジットカードのみ 10月21日(月)から開始となります。

令和元年11月8日
株式会社虎の穴 通信販売

【重要】2019年11月~納品書ペーパーレス化のお知らせ(2019.10.21 掲載)

お客様各位

いつもとらのあな通信販売をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

昨今の資材・流通コストの高騰にともないまして、
2019年11月1日以降出荷するお荷物から、納品書のペーパーレス化を実施いたします。

2019年11月1日以降は、マイページの「納品書印刷」から納品書のダウンロードが
可能となりますので、納品書・領収書が必要になりました際には、
こちらの機能をご利用いただけますよう、何卒宜しくお願い致します。

※2019年10月31日までにご注文いただいた商品についても、
紙の納品書が無い状態でお届けとなります。

※「店頭受取」ならびに「店頭支払い」のお荷物は、
2019年11月1日以降も紙での納品書を同梱してお送りいたします。

お客様へはご負担をおかけし大変心苦しく感じておりますが、
何卒、ご理解賜ります様お願い申し上げます。

令和元年10月21日掲載
株式会社 虎の穴 通信販売課

2019年11月 ゆうメール、ゆうパックのお取り扱い開始(2019.10.21 掲載)

お客様各位

いつもとらのあな通信販売を
ご利用いただきまして、誠に有難うございます。

この度、下記の配送方法に関しまして、
お客様にお届けする荷物の配送業者が変更となります。
(日本郵政株式会社が提供するゆうメール、
 ゆうパックでのお届けを開始致します。)

メール便は11月1日以降、宅配便は11月15日以降、
弊社倉庫より出荷する荷物について、
荷物に関するお問い合わせ先が変更となる場合が
御座いますので、何卒、ご了承ください。
 
問い合わせ先は下記に記載の各社HPよりご確認ください。
 
なお、この度の配送業者変更における
【配送料金(お支払い送料)】の変更は
御座いませんので、ご安心ください。
送料については、下記のページよりご確認ください。

よくあるご質問 - 送料はいくらですか?
https://customer.toranoana.jp/faq_detail.html?id=9999295&category=&page= 1

 
■メール便について
 変更前:佐川急便株式会社(飛脚メール便)
 
       ↓
 
 変更後:日本郵政株式会社(ゆうメール)
 
 対象:
 2019年11月1日以降に弊社倉庫より出荷となる荷物
 
■宅配便について
 
 変更前:佐川急便株式会社またはヤマト運輸株式会社
 
       ↓
 
 変更後:日本郵政株式会社またはヤマト運輸株式会社
 ※荷物の大きさ等により、
 ゆうパック または ヤマト宅急便にて配送致します。
 
 対象:
 2019年11月15日以降に弊社倉庫より出荷となる荷物
 
■注意事項:

※10月31日までにご注文をいただいている荷物も、
 該当の変更日時以降は、変更後の配送業者にて
 配送致します。
 
※メール便(ゆうメール)については荷物のWeb追跡は行えません。
 
※ご注文時に、ゆうメールをご希望いただいていた場合でも、
 商品の計上やまとめ後の荷物の大きさ等により、宅配便に
 変更となる場合が御座います。
 
※ゆうメール、ゆうパックにおいて、現在のところ、
 郵便局留めはご利用いただけません。
 何卒、ご了承ください。
 
■配達追跡、問い合わせ:
 
日本郵政 - 荷物問い合わせ先:
https://www.post.japanpost.jp/question/contact_us/index2.html

ヤマト運輸 - 荷物追跡
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
 
 
今後もお客様にお喜びいただけるよう、
サービスの見直しや改善を行って参りますので、
変わらぬご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

令和元年10月21日
株式会社虎の穴 通信販売

【重要・再掲載】2019年10月の消費税法改正に伴う商品価格・配送料・手数料ご変更のお知らせ(2019.09.29 更新|2019.08.26 掲載)

お客様各位
いつもとらのあな通信販売をご利用いただきまして、誠に有難うございます。

2019年10月1日からの消費税法改正に伴いまして、
とらのあな通信販売にて販売されている商品価格および配送料・手数料に関しまして、
下記のように変更させていただきます。

※2019年9月30日以前にご注文された商品においても、下記が適用となります。何卒、ご了承ください。

<税率変更の適用タイミングに関しまして>
■2019年9月30日以前に弊社倉庫にて発送手続きが完了した荷物:税率8%が適用となります。
■2019年10月1日以降に弊社倉庫にて発送手続きが完了した荷物:新税率10%が適用となります。
※後払いは、荷物到着後に請求情報を連携した日付が2019年10月1日以降であった場合、新税率10%が適用となります。


<配送サイクルごとの注文日の目安>


(1) 【2019年9月28日までの、在庫ありで発送方法が毎度便】のご注文は、税率8%が適用となります。
  (29日以降の毎度便のご注文は、新税率10%が適用となります。)
(2) 【2019年9月25日以降の定期便】のご注文は、新税率10%が適用となります。

※予約商品は入荷日が予定と異なる場合があるため、上記スケジュール目安の対象外となり、
 2019年10月1日以降の決済になったご注文は、新税率10%が適用となります。

※与信決済時にエラーが発生し、2019年10月1日以降の再決済となった場合は、
 2019年9月28日までのご注文であっても、新税率10%が適用となります。

※店頭受取の通販店頭支払いにおいては、弊社倉庫の出荷日時に関わらず、
 商品の引き取り/お支払いタイミングが、2019年10月1日以降の場合、
 商品代金・手数料共に、新税率10%が適用となります。

※電子書籍商品においては、ご注文タイミングが2019年10月1日以降の場合、新税率10%が適用となります。


<2019年10月からの配送料・手数料に関しまして>
■配送料無料条件
2019年9月30日まで  →  2019年10月1日以降
商品価格合計 9720円以上(税込)  →  9900円以上(税込)
※配送料が無料となりましても、沖縄への宅配便には713円(税込)の料金が発生致します。

■配送料
配送方法 2019年9月30日まで  →  2019年10月1日以降
宅配便 432円(税込)  →  440円(税込)
ネコポス 324円(税込)  →  350円(税込)
飛脚メール便 162円(税込)  →  165円(税込)
店頭受取 無料  →  無料
※2019年10月1日以降の上記の配送料はキャンペーン価格のため、今後変更となる場合がございます。
※「2019年9月30日まで」の送料に関しまして、【2019年9月1日時点】の送料例となります。
 【2019年9月1日時点】以外のご注文時の送料に関しましては、お客様の注文時の送料にて決定させて頂きます。
 送料の異なるご注文が1つの荷物にまとまった場合、一番低い価格の送料が適用されます。


■手数料
支払方法 2019年9月30日まで  →  2019年10月1日以降
クレジット  無料  →  無料
代金引換 324円(税込)  →  330円(税込)
後払い 500円(税込)  →  509円(税込)
店頭支払い 216円(税込)  →  220円(税込)

※2019年9月30日までのご注文時点で配送料無料の条件を満たしていたご注文の配送料につきましては、
 発送が2019年10月1日以降になった場合でも配送料無料となります。
 (商品価格と手数料には、新税率10%が適用されます)

※沖縄への宅配便には、配送料とは別に713円(税込)の料金を加算させて頂きます。

FAQ:商品価格に関して
https://customer.toranoana.jp/faq_detail.html?id=9999398&category=&page=1

<増税前のラストチャンス!豪華景品の抽選にぜひご参加下さい!>
 

令和元年9月29日
株式会社虎の穴 通信販売

【重要】後払い支払いとメール便配達の組み合わせのご注文の新規受付停止について(2019.09.18 掲載)

お客様各位

いつもとらのあな通信販売をご利用いただきまして、誠に有難うございます。

メール便・後払いの請求に要する弊社内作業コストの上昇にともないまして、
この度、誠に勝手ながら、2019年9月19日15時を持ちまして

・お支払い方法:後払い
・配送方法  :メール便

の組み合わせとなる注文の新規受付を停止させていただきます。

ご利用されていたお客様には大変申し訳御座いませんが、
何卒、ご理解・ご了承のほど、宜しくお願い申し上げます。

※後払い/ネコポスおよび後払い/宅配便、
 の組み合わせは、引き続きご注文いただけます。

※すでに後払い/メール便の組み合わせで
 ご注文いただいている荷物に関しましては、
 決済、配送手続きを進めさせていただきます。

※システム切り替え時刻は前後する場合がございます。

令和元年9月18日掲載
株式会社虎の穴 通信販売

【重要】【店頭受取】保管期限切れによる『再配送手数料』設定について(2019.08.15 掲載)

お客様各位

平素より(株)虎の穴通信販売をご利用いただき、誠にありがとうございます。

店頭受取品保管期限切れ返却の商品再配送につきまして、2019年9月1日(日)より、
「再配送手数料」を請求させて頂きます。

店頭受取品の保管期限切れ返送に伴う再発送が増加傾向にあり、再配送対応の
作業コストの増加に繋がっており、企業努力で解決出来ず弊社と致しましても
看過しきれない状況となりました。

その為、今後の再配送につきましては手数料を請求させて頂きます。
================================
■改定内容

◆クレジット支払い
再配送のお荷物1件毎に手数料をご請求させて頂きます
手数料:1回目【800円+税】 2回目【1,600円+税】

※代金については、店舗レジにてお支払い頂きます
※2回返送されたお荷物の場合1回目と2回目分の手数料の
 合計【1,600円+税】をご請求させて頂きます。
※2回目の再発送が返送された時点でキャンセル及び
 通信販売の会員資格を停止させて頂きます。

◆店頭支払い
再配送のお荷物1件毎に手数料をご請求させて頂きます
手数料:1回目【800円+税】

※代金については、店舗レジにてお支払い頂きます
※1回目の再発送が返送され時点でキャンセル及び
 通信販売の会員資格を停止させて頂きます。

■改定適応日
2019年9月1日以降に弊社倉庫へ返送されたお荷物から

※初回配送時の配送料・手数料の変更はございません。
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お客様へはご負担をおかけし大変心苦しく感じておりますが、
何卒、ご理解賜ります様お願い申し上げます。

令和元年8月15日
株式会社虎の穴 通信販売

【重要】とらのあな通信販売利用規約改定のお知らせ(2019.08.13 掲載)

お客様各位

平素より(株)虎の穴通信販売をご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度「とらのあな通信販売会員利用規約」について本日より改定いたしました。
変更点につきましては、以下の項目となります。

とらのあな通信販売会員利用規約
 第10条 (通信販売サービス注意事項) 3項 商品の受け取りについて
 ・(1)商品の受け取り
 ・(2)配送料

引き続き虎の穴通信販売へ変わらぬご愛顧を賜わりますよう、お願い申し上げます。

令和元年8月13日 株式会社虎の穴 通信販売

【重要】店頭受取のキャンセルに関しまして(2019.08.02 掲載)

お客様各位

平素より(株)虎の穴通信販売をご利用いただき、誠にありがとうございます。

店頭受取品の保管期限切れ返送に伴うご注文キャンセルが増加しており
購入を希望しているお客様への迷惑や配送及びキャンセル対応の作業コストの
増加に繋がっており、弊社と致しましても看過しきれない状況となりました。

その為、保管期間超過により返送となった店頭受取品を弊社が定める期間内に
一定回数以上キャンセルされました場合、今後も購入の意思が無い事と判断し
弊社通信販売の会員資格を停止とさせて頂きます。

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■規則内容

2019年8月1日以降に保管期限超過を理由として返送されて参りました
店頭受取品が【3か月の間に3回キャンセル】となりました場合、
弊社通信販売の会員資格を停止させて頂きます。

※本カウントによる会員資格の停止は2019年9月以降順次行わせて頂きます。
※2019年7月31日までのキャンセルはカウント対象外となります
。※弊社都合によるキャンセルは対象外となります。
※高額注文・キャンセル不可商品など、過去の回数に関係なく
 一度のキャンセルで会員資格を停止とさせて頂く場合もございます。

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何卒、ご理解賜ります様お願い申し上げます。

令和元年8月2日
株式会社虎の穴 通信販売